Gestern war es mal wieder soweit: Flug von Zürich nach Hamburg mit Air Berlin. Nach dem Flugausfall wegen des Vulkanausbruchs vor einem Monat und der “professionellen” Kundenbetreuung durch Air Berlin durfte ich gestern feststellen, dass sich alles immer noch toppen lässt.

Die reibungslose Abfertigung ließ auf einen problemlosen Ablauf des Fluges hoffen. Am Abfluggate lautete die Anzeige “Abflug 21:15” bis gegen 20 Uhr dann die Information kam, dass sich der Abflug verspätet. Die nächsten Informationen gäbe es um 21:15 Uhr. Ich habe dann kurz meine Frau informiert, dass der Flug Verspätung haben wird.

Bis 21:15 Uhr leerte sich dann die Gatehalle und alle anderen Flüge wurden abgefertigt so dass die Schalter aller Abfluggates schließlich unbesetzt waren. Um 21:15 passierte dann … richtig: Nichts. Um 21:30 immer noch die gleiche Situation: Eine Halle mit Fluggästen, die nach Hamburg wollen. Informationen: Keine. Mitarbeiter von Air Berlin: Fehlanzeige.

Ein weiterer Anruf zuhause und eine kurze Recherche bei Spiegel Online brachte dann Licht ins Dunkel: In Hamburg fand das Europa-League-Finale Madrid gegen Fulham statt. 25.000 Fans und 100 zusätzliche Flugzeuge haben den Flughafen Hamburg ins Chaos gestürzt und für bis zu 2 stündige Verspätungen gesorgt.

Mit der Aufhebung des Nachtflugverbots war klar, dass wir noch nach Hamburg kommen werden, so dass die Situation entspannter wurde. Gegen 23 Uhr hob der Flieger dann auch Richtung Norden ab. Warum Air Berlin allerdings weder beim Check-in noch am Gate rechtzeitig irgendwelche Informationen mitgeteilt hat, bleibt mir ein Rätsel. Ich bin auf die nächste Steigerung gespannt.